Intelligence artificielle et centres de contact : cinq applications pertinentes

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L’intelligence artificielle dans les centres d’appels évolue pour répondre aux besoins des organisations en matière de support et de SAV. Voici cinq tendances clefs qui peuvent apporter une vraie valeur ajoutée. Des chatbots à l’analyse prédictive, les possibilités de l’intelligence artificielle (IA) dans les centres de contact semblent infinies. Conséquence de cette abondance, on peut

Pourquoi les microservices constituent une bonne réponse à la modernisation du SI

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Cet article résume brièvement comment les architectures de microservices peuvent contribuer à la modernisation des lourds SI legacy des entreprises. Pour moderniser les applications legacy, il peut être utile de briser ce « monolithe » en microservices. L’idée derrière cette nouvelle architecture ?  Ils sont petits et faciles à mettre à jour. Avec les microservices, il est ainsi plus

Comprendre les microservices

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Les microservices désignent une approche architecturale du développement d’applications. Une architecture de microservices se différencie d’une approche monolithique classique par le fait qu’elle décompose une application pour en isoler les fonctions clés. Chacune de ces fonctions est appelée « service », et ces services peuvent être développés et déployés indépendamment les uns des autres. Ainsi, chacun peut

Passer à un cloud privé en vaut-il la peine ?

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Du site au cloud De nombreuses organisations migrent vers une infrastructure cloud dans l’espoir d’améliorer leur efficacité, leur agilité et leur rentabilité. Avant tout, elles souhaitent éviter l’investissement et le casse-tête que représente l’installation de matériels et logiciels dans leurs propres datacenters. Le coût initial n’est cependant qu’une pièce du puzzle. Comparer les mérites d’un

Comment transposer le Design Thinking en ligne

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Le Design Thinking est devenu monnaie courante dans de nombreuses entreprises ces dernières années, mais les pratiques liées à cette approche de création de nouveaux produits et services sont enracinées dans le monde physique. Les praticiens en Design Thinking viennent en personne animer des workshop tout en apportant leurs tableaux blancs, Post Its, tableaux à