Un chatbot RH pour le CERN

Dans le contexte de la crise sanitaire liée au COVID 19, le CERN fait face à une augmentation rapide et significative des demandes liées aux ressources humaines.

Les collaborateurs internes, comme les externes (candidats, visiteurs, partenaires) s’interrogent sur les problématiques de contrats, de couverture sanitaire, de téléworking, d’accès au site et des possibilités de déplacement.

Face à cette explosion de demandes, le CERN nous a demandé de l’accompagner dans l’implémentation et l’enrichissement d’une solution de Chatbot.

En 48 heures, nous avons implémenté et livré le ChatBot.

QUARK a été entrainé par les utilisateurs pilotes du CERN pendant 5 jours, afin d’être enrichi avant sa mise ligne sur le site web du CERN.

Cet agent conversationnel répond en français et en anglais, aux quelques 380 questions qui lui ont été posées en l’espace de 3 semaines. Il assure un taux de réponse de 93%, et oriente l’utilisateur vers la help line CERN CORONAVIRUS, dès lors qu’il n’a pas la connaissance requise pour répondre efficacement.

Quark assure et rassure en temps de crise.