Service Desk

Un accès unique pour toutes les requêtes d’usage de vos systèmes

Vos utilisateurs sont exigeants, ils veulent un service d’accès facile et de qualité.

ilem offre un Service Desk avec un mail ou numéro d’appel unique UPOC (Unique Point Of Contact), une équipe située en Suisse, une disponibilité 24/365. Le Service Desk peut être également équipé d’un chatbot pour répondre immédiatement à grande échelle.

Nos techniciens assurent la gestion des incidents suivant le standard ITIL. Ils s’appuient sur les outils leaders du marché (ServiceNow, FootPrints, …), permettant d’assurer les SLA et d’offrir toute transparence en termes de reporting et de KPI, source d’analyse et d’amélioration continue.

Avec 20 années d’expérience, notre Service Desk ilem résout 70% des requêtes au 1er appel.

Nos techniciens vous assistent dans tous les secteurs pour une bonne utilisation de vos systèmes :

  • environnements bureautiques : Windows/MacOs, desktop/laptop, mobilité, imprimante, …
  • services : Active Directory, Shares, …
  • gestion de la base de connaissance et des procédures, ….

ilem vous accompagne dans la définition de vos exigences et dans la conduite de votre projet.